capital marque et image de marque

Elle dépend surtout de l’historique de la relation entre les consommateurs et les marques en fonction de leur expérience. La fidélité du consommateur est déterminée par sa satisfaction post achat qui survient à la fin du processus d’achat. La notion de perception et de réputation étant très proches, il est nécessaire de définir ces deux concepts afin de ne pas les confondre    La réputation est définit par le dictionnaire Larousse 2009, comme étant la « manière dont quelqu’un, quelque chose est connu, considéré dans un public» et « l’opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose ». L’image de marque peut englober l’attrait des produits, la facilité d’utilisation, la fonctionnalité, la notoriété et la valeur globale du point de vue du client.. Les associations dans l’esprit des clients façonnent la marque ainsi que le caractère de l’organisation à laquelle la marque est associée.

Comparons maintenant les deux pour mettre en évidence la différence entre le capital de la marque et l'image de marque..Une image de marque positive apportera une valeur ajoutée au capital de la marque. L'image de marque est l'état d'esprit actuel d'un client à propos d'une marque. Mesurez la valeur de votre capital marque. Ces différents éléments construisent l’image de marque ; cette image étant elle-même un élément du capital de marque.Il existe plusieurs définitions du capital-marque. Préserver une clientèle fidèle comporte plusieurs avantages pour la marque : • C'est moins coûteux de fidéliser une clientèle existante que de conquérir • Cela facilite le référencement chez le distributeur • Cela développe la notoriété : lead-users (rôle des célébrités), phénomène de bouche à oreille, tribu • Cela donne du temps pour répondre aux attaques des concurrents La notoriété est une source de valeur pour la marque. Le capital marque. Cela reflète ce que la marque représente actuellement dans l'esprit des clients.

These cookies will be stored in your browser only with your consent. Elle permet :• une familiarité perçue du consommateur avec la marque (améliore les attitudes et les préférences) – La qualité perçue est un bénéfice pour le consommateur, – Elle permet à la marque de se positionner par rapport à ses concurrents – Elle favorise le référence ment dans les magasins. Ces associations se forment par contact et observation par des éléments internes ou externes à une organisation. II. Les clients attendent donc plus lorsqu'ils achètent une marque plutôt qu'un produit générique. About honing a voice and a story that allow companies to create a unique emotional connection with … Ils constituent des bénéfices pour le consommateur et permettent de se positionner par rapport aux concurrents.

AAKER (1997) met au point un modèle regroupant les différentes dimensions de la personnalité de marque, afin de les mesurer. Une marque n’est ni une entreprise, ni un produit. L'image d'une marque peut se mesurer et s'analyser par l'étude des associations faites à l'égard de cette marque par les consommateurs et éventuellement en référence à d'autres marques.

Le capital marque est donc la valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit. C’est pour cette raison que la notion de « notoriété » ne doit pas être confondue avec celle d’ « image ». Néanmoins, la plus répandue est celle de AAKER (1994) qui définit le capital-marque comme « tous les éléments d’actif et de passif liés à une marque, à son nom ou à ses symboles et qui apportent quelque chose à l’entreprise et à ses clients parce qu’ils donnent une plus-value ou une moins-value aux produits et aux services ». Si cette réponse mentale stimule la volonté de payer, elle initie un comportement client sur le marché des produits (ventes). Celles-ci façonnent l’image de marque ou la perception d’une marque par l’esprit du client. Cette notion peut être associée à des marques, des personnes (les célébrités notamment), des organismes ou encore des produits. Communiquer efficacement en vidéo La marque apporte une valeur ajoutée au produit qu’elle commercialise. Cette valeur pour le consommateur est concrétisée par le concept de capital- marque basé sur le consommateur. Les marques servent à nouer des relations sentimentales avec les individus. La mentalité du client est le marché client; les ventes sont le marché des produits alors que le sens de la valeur est le marché financier. These cookies do not store any personal information.Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Ferrari ou Lamborghini est associé aux courses et à la conduite sportive. La notoriété est directement liée à la dimension cognitive puisque cette notion se réfère à la reconnaissance d’une marque. La qualité perçue n’est pas simplement liée aux caractéristiques du produit, mais à l’image que l’entreprise renvoie de lui. Une image de marque positive peut améliorer la valeur de la marque pour une organisation, ce qui renforcera sa bonne volonté.De brèves introductions de la valeur de la marque et de l'image de marque ont été discutées ci-dessus.

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